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随着我们临近假日购物季以及迫在眉睫的通货膨胀和经济衰退，黑色星期五、网络星期一和 2022 年节礼日预计将一如既往地繁忙，因为消费者将迅速赶上目标以确保他们获得最佳折扣以购买他们这个假期的大部分可支配收入。因此，在考虑满足不断变化的客户期望所需的长期技术投资时，零售商和营销人员需要迅速站稳脚跟。在后 Covid-19 大流行期间，具有前瞻性思维的品牌一直在不断创新并适应各种购物体验，以满足不同世代的用户。

任何技术创新和全渠道战略都应始终考虑市场中更广泛的文化和经济趋势。在 Covid 大流行之后，根据德勤最近的一项调查，五分之四的英国消费者在 COVID-19 大流行期间选择了更可持续的生活方式。我们面临生活成本危机，消费者希望用自己的钱获得更多，而通货膨胀将影响企业。因此，技术不仅可以简化客户旅程和业务成本，还可以帮助零售商在其组织中实施可持续实践。

疫情过后，很高兴我们现在又回到了现实生活中的购物和网上购物的摇摆之中，并且享受比以往任何时候都更大的灵活性，因为一些品牌还提供店内提货或店内订购以进行最后一英里送货上门.多年来，5G 连接的不断增长以及对数字灵活性和访问的需求一直是商店体验转型的推动力。然而，购物的面貌在不断发展。

那么，让我们跳到 2030 年，看看零售业客户服务的前景如何，品牌应该在哪里投资?

未来的零售业有什么？

根据CB Insights的说法，一家大型商品“未来商店”将融合试点项目中已经出现的新兴技术，包括店内机器人、无人机、实时个性化定价、非接触式结账、最后一英里交付、可持续合作伙伴关系和更多。

关键词： 通货膨胀 合作伙伴关系 送货上门 迫在眉睫